Devoluções e direito de livre resolução

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Comprar online deve ser tão tranquilo como comprar na loja. Se mudar de ideias, tem 14 dias para desistir da compra, sem ter de explicar porquê.

O seu direito de livre resolução

Pode desistir da compra no prazo de 14 dias, sem dar qualquer justificação, como prevê o Decreto-Lei n.º 24/2014. O prazo conta a partir do dia em que recebe os artigos, ou em que os recebe alguém indicado por si.

Como desistir

Tem duas formas:

• Use o botão de livre resolução na página da sua encomenda. É a forma mais simples.
• Ou envie-nos uma declaração clara por email para info@zaka.pt, com o seu nome e o número da encomenda.

Basta que a sua decisão nos chegue antes de acabarem os 14 dias.

Como devolver os artigos

Depois de nos dizer que desiste, tem 14 dias para nos devolver os artigos.

• Para onde devolver: Zaka, Ria Shopping, Av. D. João VI 100, 8700-136 Olhão. Pode enviar pelo correio ou entregar na loja, todos os dias das 10:00 às 22:00.
• Portes de devolução: ficam a seu cargo. Entregar os artigos na nossa loja não tem qualquer custo.

O seu reembolso

Devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias a contar da sua decisão de desistir, incluindo os custos de entrega que pagou. Usamos o mesmo meio de pagamento que usou na compra.

Podemos esperar pelo reembolso até recebermos os artigos de volta, ou até nos mostrar que já os enviou, o que acontecer primeiro.

Artigos excluídos

Por razões de higiene, não pode desistir da compra de artigos selados que tenham sido abertos depois da entrega: alimentos e snacks para animais, areia para gatos e artigos de higiene pessoal. Se o selo estiver intacto, pode devolvê-los como qualquer outro artigo.

Artigos com defeito

Isto é diferente de mudar de ideias. Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Se um artigo tiver um defeito ou não corresponder ao que anunciámos, escreva-nos para info@zaka.pt com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia. Nos termos da lei, pode ter direito à reparação ou à substituição do artigo, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Se não ficar satisfeito

Fale connosco primeiro, por email para info@zaka.pt. Também pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer ao CIMAAL, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve: www.consumoalgarve.pt.