Termos e condições de venda

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Estes termos aplicam-se a todas as compras feitas na nossa loja online, em zaka.pt. Explicam o que pode esperar de nós e o que precisamos de si para que a sua encomenda chegue bem. Se tiver alguma dúvida, escreva-nos para info@zaka.pt. Teremos todo o gosto em ajudar.

Quem somos

A loja online Zaka pertence à Zen Harvest, Lda, que usa o nome comercial Zaka.

NIF: 518366588
Sede: Rua Afonso III 154, 8135-112 Almancil
Matrícula na Conservatória do Registo Comercial: 518366588
Capital social: 300,00 €
Email: info@zaka.pt

A nossa loja física fica no Ria Shopping, Av. D. João VI 100, 8700-136 Olhão. Está aberta todos os dias, das 10:00 às 22:00.

O que vendemos

Vendemos artigos para a casa e a cozinha, material escolar e de papelaria, brinquedos e trabalhos manuais, velas, têxteis, e comida e acessórios para animais de estimação. Cada artigo tem a sua página, com a descrição e o preço.

Preços

Todos os preços estão em euros e já incluem IVA. Os custos de entrega, quando existem, são indicados antes de pagar, para que veja sempre o total da encomenda antes de a confirmar.

Como encomendar

Escolha os artigos e junte-os ao cesto.
Escolha entre a entrega em casa pelos CTT ou o levantamento gratuito na nossa loja de Olhão.
Indique o seu nome, email, telefone e, se escolher a entrega, a morada. Se quiser fatura com NIF, indique-o também.
Reveja a encomenda e o total, e pague.

Depois do pagamento, enviamos-lhe um email a confirmar a encomenda. A encomenda fica confirmada com esse email. Guarde-o, porque tem o resumo do que comprou.

Se um artigo esgotar depois de ter pago a encomenda, devolvemos o valor desse artigo no mesmo dia, pelo meio de pagamento que usou, e avisamos por email. O resto da encomenda segue normalmente.

Pagamento

O pagamento é feito no momento da encomenda. Pode pagar com:

cartão bancário
Apple Pay
Google Pay

Os pagamentos são processados pela Stripe, a empresa que trata dos pagamentos da nossa loja. Os dados do seu cartão são tratados pela Stripe e nunca chegam à Zaka.

Fatura

Emitimos uma fatura por cada encomenda. Se indicar o seu NIF ao encomendar, ele aparece na fatura.

Entrega e levantamento

Entregamos em Portugal continental através dos CTT.
A entrega custa 2,99 € por encomenda e é gratuita em encomendas de 50 € ou mais, até 5 kg.
Madeira e Açores: também entregamos, com os mesmos preços e regras do continente.
Não entregamos fora de Portugal.
Prazo de entrega: 5 a 7 dias úteis no continente, salvo indicação diferente na página do artigo.
Também pode levantar a encomenda na nossa loja do Ria Shopping, em Olhão, sem qualquer custo. Avisamos quando estiver pronta.

Encontra todos os pormenores na página Entregas e levantamento.

Direito de livre resolução

Pode desistir da compra no prazo de 14 dias, sem ter de dar qualquer justificação, como prevê o Decreto-Lei n.º 24/2014. O prazo conta a partir do dia em que recebe os artigos, ou em que os recebe alguém indicado por si.

Para desistir, use o botão de livre resolução na página da sua encomenda, ou envie-nos uma declaração clara por email para info@zaka.pt.

Depois de nos dizer que desiste, tem 14 dias para nos devolver os artigos. Devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias a contar da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento que usou, incluindo os custos de entrega que pagou. Podemos esperar pelo reembolso até recebermos os artigos de volta, ou até nos mostrar que já os enviou, o que acontecer primeiro.

Portes de devolução: ficam a seu cargo. Entregar os artigos na nossa loja não tem qualquer custo.
Para onde devolver: Zaka, Ria Shopping, Av. D. João VI 100, 8700-136 Olhão. Pode enviar pelo correio ou entregar na loja, todos os dias das 10:00 às 22:00.
Artigos excluídos: por razões de higiene, artigos selados que tenham sido abertos depois da entrega (alimentos e snacks para animais, areia para gatos e artigos de higiene pessoal).

Explicamos tudo, passo a passo, na página Devoluções e direito de livre resolução.

Garantia

Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Se um artigo tiver um defeito ou não corresponder ao que anunciámos, escreva-nos para info@zaka.pt com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia. Nos termos da lei, pode ter direito à reparação ou à substituição do artigo, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Reclamações e resolução de litígios

Se alguma coisa correr mal, fale connosco primeiro, por email para info@zaka.pt. Queremos resolver.

Também pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A entidade da nossa região é o CIMAAL, Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve: www.consumoalgarve.pt.

Dados pessoais

Usamos os seus dados apenas para tratar da sua encomenda e para o que nos autorizar. Explicamos tudo na nossa Política de privacidade e na nossa Política de cookies.

Contacto

Zen Harvest, Lda (Zaka), Rua Afonso III 154, 8135-112 Almancil. Email: info@zaka.pt.